Если ваши права нарушены (базовый уровень)

Куда нужно жаловаться на действия банка, если он нарушил ваши права?

В полициюВ Банк РоссииВ прокуратуруВ Роспотребнадзор

В каких случаях можно обратиться к финансовому омбудсмену? (Возможно несколько вариантов)

Спор со страховой компанией из-за невыплатыКонфликт с банком по условиям кредитаПроблемы с покупкой в интернет-магазинеОтказ микрофинансовой организации пересмотреть график платежей

Какие данные следует указать в жалобе в Банк России? (Возможны несколько вариантов)

Реквизиты договора с организациейВаш ИННКонтактные данные для ответаПодробное описание проблемы с датами и именами сотрудников

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы в Банк России?

3 рабочих дняДо 10 днейДо 30 дней (в сложных случаях — до 60)1 год

Что может сделать Банк России в ответ на жалобу? (Возможно несколько вариантов)

Наложить штраф на организациюВыдать предписание об устранении нарушенийСписать ваш долгДать рекомендации по дальнейшим действиям

Какие документы приложить к жалобе?

Копию договораПереписку с организациейМедицинскую картуСкриншоты сайта (если есть обман в рекламе)

Когда стоит обращаться в суд, а не в Банк России? (Возможно несколько вариантов)

Если прошло больше 30 днейЕсли организация игнорирует предписания регулятораЕсли сумма спора меньше 10 000 рублейЕсли требуется взыскание денег или возмещение ущерба

В каких случаях Банк России НЕ сможет помочь с жалобой?

Если организация не имеет лицензии ЦБЕсли страховой случай не призналиЕсли спор касается нефинансовой компании (например, магазина)Если кредитный договор оформлен менее месяца назад

Что такое «период охлаждения» в страховом договоре и как им воспользоваться?

Это срок, когда страховка не действует14 дней для отказа от навязанной страховки с возвратом денегВремя на обдумывание условий кредитаПромежуток между подачей жалобы и ответом регулятора

Как правильно подать жалобу в Банк России через интернет?

Как правильно подать жалобу в Банк России через интернет?Через онлайн-приёмную на официальном сайте cbr.ruПозвонить на горячую линию и продиктовать текст жалобыНаписать на электронную почту любого подразделения Банка России